人生就像一场旅行
不在乎目的地
在乎的是沿途的风景以及看风景的心情
旅行的意义
其实并不在于时间长短、目的地多寡
而是旅行的质量如何
为进一步提高游客满意度
加快提升旅游服务质量
连城县出台
《连城县旅游服务质量提升实施方案》
提出：
让游客放心“吃”
让游客安心“住”
让游客顺心“行”
让游客舒心“游”
让游客称心“购”
让游客开心“娱”
等多项措施
1.规范餐饮企业明码标价。倡导旅游黄金周及节假日不提价，强化诚信意识，营造良好的文明消费环境。每年评选并公布一批“连城美食特色示范店”。发布“尝遍连城好滋味”美食地图，标注各乡镇及A级以上旅游景区景点、美食店铺，重点介绍客家特色美食。
2.打造连城客家小吃美食城。依托四角井历史文化街区，将我县名小吃集中起来，打造成连城名小吃地标建筑。融入我县特色的“红色、绿色、古色”文化资源，在形式和内容上体现有特色的客家民间艺术和国家级、省级非物质文化遗产等元素。
3.打造城区若干夜市小吃街。合理规划城区夜市摊位，引导流动商贩有序进入，防止扰民和环境污染，打造一批有客家特色的夜市小吃街，激发夜间消费业态活力，点亮夜间烟火气息，满足游客需求。
4.倡导节假日合理价。引导住宿业经营主体合理定价，诚信经营，在黄金周、节假日期间涨价不得超过挂牌价；不得在电商平台等渠道预定房间订单生效的情况下单方面毁约，或者擅自提高价格。
5.发布“连城旅游住宿”地图。标注全县星级酒店、中高端酒店、商务酒店和特色风格的民宿客栈位置、联系电话、简介等。标明住宿场所卫生、价格监督投诉举报电话。
（三）让游客顺心“行”
7.更新规范共享单车。督促老、破、旧共享单车置换更新，保障游客市民安全骑行需求；扩大共享单车运营停车范围，优化在景区、酒店等地停放区域，特别是加密在四角井历史文化街区周边的投放数量，便捷市民游客多样化出行需求。
8.实施“有温度执法”。交管部门对外来游客的自驾游车辆，出现的轻微交通违法行为，以教育引导为主，实行“首违不罚、轻微不罚”的原则。
（四）让游客舒心“游”
10.打造“微笑连城”旅游志愿服务。建设一支“专业、热情、高素质”的旅游志愿服务者，黄金周、节假日在重点景区为外地游客提供交通、住宿、线路咨询推介等全方位文明服务；开展文明旅游宣传，弘扬文明新风尚，引导游客文明旅游、安全旅游。强化旅游不文明行为监督管理，定期在媒体曝光一批“不文明旅游”典型行为。
11.提升重点景区服务质量。冠豸山、培田古村落等重点景区景点，常态化对照5A景区管理标准，不断提升环境质量和服务质量，为游客提供“细致、周到、人性化”的服务，为县域其它A级景区起标杆示范作用。
12.打击“不合理低价游”乱象。加强旅游市场监管，严厉打击“不合理低价游”“零负团费”等违法违规经营行为，规范旅行社和导游执业行为，加大对欺诈强迫购物、辱骂游客等欺客宰客行为的处罚力度。
（五）让游客称心“购”
13.保障消费者合法权益。依法查处不按规定明码标价、“两张价格单”、变相涨价、临时加价等不正当价格行为。加大市场巡查检查力度，畅通“12345”“12315”投诉举报电话，做到有案速查，有案必复。对于节日期间重大价格违法违规案件，要依法从严查处，公开曝光并记入企业信用“黑名单”。
14.公布诚信旅游购物店。按照依法经营、价格合理，能代表连城特色的标准原则，每年评选公布一批游客满意的“连城诚信旅游购物店”，引领全县旅游购物市场诚实守信的经营风尚。
15.推行旅游投诉先行赔付制度。引导全县旅行社、A级景区实行投诉先行垫付承诺制度，进一步快速高效处理旅游消费投诉，提升旅游消费者满意度。
（六）让游客开心“娱”
16.建立连城大游客服务中心。推进全县A级旅游景区进驻冠豸山游客中心，划定区域设置综合服务窗口向游客提供所有A级旅游景区宣传推介、旅游咨询、购票、汽车租赁等“一站式”服务。
17.实施乡镇入驻四角井历史文化街区“月秀”计划。以四角井历史文化街区为核心，一月一乡（镇）轮流入驻街区，植入各乡镇民俗特色活动、非遗展演、美食和农产品展销等文旅活动，丰富四角井历史文化街区业态。
来源：文旅连城、连城县人民政府
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