人生就像一场旅行

不在乎目的地

在乎的是沿途的风景以及看风景的心情

旅行的意义

其实并不在于时间长短、目的地多寡

而是旅行的质量如何


为进一步提高游客满意度

加快提升旅游服务质量

连城县出台

《连城县旅游服务质量提升实施方案》

提出:

让游客放心“吃”

让游客安心“住”

让游客顺心“行”

让游客舒心“游”

让游客称心“购”

让游客开心“娱”

等多项措施



(一)让游客放心“吃”

1.规范餐饮企业明码标价。倡导旅游黄金周及节假日不提价,强化诚信意识,营造良好的文明消费环境。每年评选并公布一批“连城美食特色示范店”。发布“尝遍连城好滋味”美食地图,标注各乡镇及A级以上旅游景区景点、美食店铺,重点介绍客家特色美食。




2.打造连城客家小吃美食城。依托四角井历史文化街区,将我县名小吃集中起来,打造成连城名小吃地标建筑。融入我县特色的“红色、绿色、古色”文化资源,在形式和内容上体现有特色的客家民间艺术和国家级、省级非物质文化遗产等元素。



3.打造城区若干夜市小吃街。合理规划城区夜市摊位,引导流动商贩有序进入,防止扰民和环境污染,打造一批有客家特色的夜市小吃街,激发夜间消费业态活力,点亮夜间烟火气息,满足游客需求。



(二)让游客安心“住”


4.倡导节假日合理价。引导住宿业经营主体合理定价,诚信经营,在黄金周、节假日期间涨价不得超过挂牌价;不得在电商平台等渠道预定房间订单生效的情况下单方面毁约,或者擅自提高价格。



5.发布“连城旅游住宿”地图。标注全县星级酒店、中高端酒店、商务酒店和特色风格的民宿客栈位置、联系电话、简介等。标明住宿场所卫生、价格监督投诉举报电话。



(三)让游客顺心“行”


6.便捷旅游交通打造高品质、便捷的旅游公交出行服务体系,推出小“旅游巴士”,专业为游客服务,串联各景点景区和城区主要街道,强化景区景点间运行频次和运营监管。旅游黄金周、节假日等期间,在冠豸山游客服务中心增设班车停靠点,加密至培田古村落、佰翔秘谷等重点景点、酒店的往返频次。科学规划自驾租车网点布局,便捷机场、火车站、旅游区等地借、还车服务,在冠豸山游客中心增设自驾游汽车租赁服务窗口,便捷游客出行。



7.更新规范共享单车。督促老、破、旧共享单车置换更新,保障游客市民安全骑行需求;扩大共享单车运营停车范围,优化在景区、酒店等地停放区域,特别是加密在四角井历史文化街区周边的投放数量,便捷市民游客多样化出行需求。

8.实施“有温度执法”。交管部门对外来游客的自驾游车辆,出现的轻微交通违法行为,以教育引导为主,实行“首违不罚、轻微不罚”的原则。


9.开放公建单位停车场。机关事业单位停车场地(具备10个以上停车位)实行黄金周、法定节假日免费向外来游客开放,解决游客“停车难”问题。全县国有收费停车场实行黄金周、法定节假日优惠收费。



(四)让游客舒心“游”


10.打造“微笑连城”旅游志愿服务。建设一支“专业、热情、高素质”的旅游志愿服务者,黄金周、节假日在重点景区为外地游客提供交通、住宿、线路咨询推介等全方位文明服务;开展文明旅游宣传,弘扬文明新风尚,引导游客文明旅游、安全旅游。强化旅游不文明行为监督管理,定期在媒体曝光一批“不文明旅游”典型行为。



11.提升重点景区服务质量。冠豸山、培田古村落等重点景区景点,常态化对照5A景区管理标准,不断提升环境质量和服务质量,为游客提供“细致、周到、人性化”的服务,为县域其它A级景区起标杆示范作用。


12.打击“不合理低价游”乱象。加强旅游市场监管,严厉打击“不合理低价游”“零负团费”等违法违规经营行为,规范旅行社和导游执业行为,加大对欺诈强迫购物、辱骂游客等欺客宰客行为的处罚力度。




(五)让游客称心“购”

13.保障消费者合法权益依法查处不按规定明码标价、“两张价格单”、变相涨价、临时加价等不正当价格行为。加大市场巡查检查力度,畅通“12345”“12315”投诉举报电话,做到有案速查,有案必复。对于节日期间重大价格违法违规案件,要依法从严查处,公开曝光并记入企业信用“黑名单”。



14.公布诚信旅游购物店。按照依法经营、价格合理,能代表连城特色的标准原则,每年评选公布一批游客满意的“连城诚信旅游购物店”,引领全县旅游购物市场诚实守信的经营风尚。


15.推行旅游投诉先行赔付制度。引导全县旅行社、A级景区实行投诉先行垫付承诺制度,进一步快速高效处理旅游消费投诉,提升旅游消费者满意度。



(六)让游客开心“娱”

16.建立连城大游客服务中心。推进全县A级旅游景区进驻冠豸山游客中心,划定区域设置综合服务窗口向游客提供所有A级旅游景区宣传推介、旅游咨询、购票、汽车租赁等“一站式”服务。



17.实施乡镇入驻四角井历史文化街区“月秀”计划。以四角井历史文化街区为核心,一月一乡(镇)轮流入驻街区,植入各乡镇民俗特色活动、非遗展演、美食和农产品展销等文旅活动,丰富四角井历史文化街区业态。


18.发布连城“体旅”融合观光图。以“因为来连城比赛而爱上一座城”为目标,依托连城棒(垒)球赛、冠豸山马拉松赛、环冠豸山自行车赛等品牌体育赛事,充分结合连城体育赛事和旅游资源,常态化推出“体育+旅游”融合活动。






来源:文旅连城、连城县人民政府

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